Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie

Możliwość dofinansowania

K2 CONSULTING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie

Numer usługi 2024/04/29/153767/2138442

3 402,00 PLN

brutto

3 402,00 PLN

netto

243,00 PLN

brutto/h

243,00 PLN

netto/h

Morąg / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

14 h

01.07.2024 do 02.07.2024

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Inne / Turystyka i hotelarstwo
Sposób dofinansowania

wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
Grupa docelowa usługi

Osoby pracujące w branży HoReCa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 3 miesiące
Minimalna liczba uczestników

1
Maksymalna liczba uczestników

5
Data zakończenia rekrutacji

30-06-2024
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

14
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Szkolenie "Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie" ma na celu przygotowanie uczestników do skutecznej i profesjonalnej obsługi gości w recepcji hotelowej poprzez zdobycie niezbędnych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i interpersonalnych.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Zrozumienie roli i znaczenia recepcji w obsłudze gości hotelowych	Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje rolę recepcji w kontekście obsługi gości hotelowych i jej znaczenie dla pozytywnego doświadczenia klienta	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Obsługa systemów rezerwacyjnych i efektywne zarządzanie rezerwacjami	Kryteria weryfikacji Uczestnik samodzielnie obsługuje systemy rezerwacyjne, dokonuje rezerwacji oraz zarządza dostępnymi pokojami w hotelu	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Umiejętność skutecznej komunikacji i obsługi klienta w różnych sytuacjach	Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje różne techniki komunikacyjne w kontakcie z klientami hotelowymi, zarówno w standardowych sytuacjach, jak i w trudnych przypadkach	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Gotowość do radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych i zapewniania wysokiego standardu obsługi	Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje sytuacje kryzysowe i skutecznie reaguje na nie, utrzymując przy tym profesjonalizm i spokój	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Specjalizacja w obsłudze gości biznesowych i korporacyjnych	Kryteria weryfikacji Uczestnik dostosowuje obsługę do potrzeb gości biznesowych oraz zapewnia im dodatkowe usługi i udogodnienia zgodnie z oczekiwaniami	Metoda walidacji Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

Tak. Zaświadczenia wydawane uczestnikom po odbytym szkoleniu zawierają opis efektów uczenia się.

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

Tak. Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

Tak. Zaświadczeniu o ukończeniu szkolenia potwierdza, że zarówno proces szkolenia, jak i jego weryfikacja zostały przeprowadzone z uwzględnieniem środków zapewniających niezależność tych etapów.

Program

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy w recepcji hotelowej

Znaczenie roli recepcjonisty w obsłudze gości
Kultura osobista i profesjonalna w kontakcie z klientem
Zapoznanie z podstawowymi zasadami bezpieczeństwa i higieny w pracy recepcjonisty

Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości

Obsługa systemów rezerwacji hotelowych
Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji
Rejestracja gości i przydział pokoi

Moduł 3: Komunikacja i obsługa klienta

Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań gości
Rozwiązywanie problemów i skarg gości

Moduł 4: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

Zapobieganie i reagowanie na sytuacje kryzysowe w hotelu
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
Utrzymywanie profesjonalizmu i spokoju w sytuacjach stresowych

Moduł 5: Obsługa gości biznesowych

Specyfika obsługi gości biznesowych i korporacyjnych
Zapewnianie dodatkowych usług i udogodnień dla gości biznesowych
Budowanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi

Moduł 6: Rozliczenia i administracja recepcji

Prowadzenie rozliczeń i obsługa płatności
Archiwizacja dokumentów i utrzymanie porządku na recepcji
Wdrażanie procedur i standardów pracy na recepcji
Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.
W ramach realizacji zajęć zostaną wykorzystane takie metody dydaktyczne, jak: wykład i ćwiczenia praktyczne.
Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi uczestnicy muszą wziąć udział w szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
Usługa realizowane jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut)
Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.
W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 10

Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Moduł 1: Wprowadzenie do pracy w recepcji hotelowej	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 01-07-2024	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 01-07-2024	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Przerwa	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 01-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 11:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości c.d.	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 01-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Moduł 3: Komunikacja i obsługa klienta	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 01-07-2024	Godzina rozpoczęcia 13:00	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Moduł 4: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 02-07-2024	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Moduł 5: Obsługa gości biznesowych	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 02-07-2024	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 11:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Przerwa	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 02-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:30	Godzina zakończenia 11:45	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Moduł 5: Obsługa gości biznesowych c.d.	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 02-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:45	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 01:15
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Moduł 6: Rozliczenia i administracja recepcji	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 02-07-2024	Godzina rozpoczęcia 13:00	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 02:00

Cena

Cennik

Rodzaj ceny

Cena
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto

3 402,00 PLN
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto

3 402,00 PLN
Koszt osobogodziny brutto

243,00 PLN
Koszt osobogodziny netto

243,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Małgorzata Adamczyk

Trener z doświadczeniem zawodowym zdobytym w organizacjach oferujących usługi finansowe, bankowe, ubezpieczeniowe i porady prawne. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, negocjacji, obsługi Klienta, zarządzania czy też z zakresu kompetencji uniwersalnych, takich jak: komunikacja, zarządzanie sobą w czasie, asertywność, radzenie sobie ze stresem. Strategiczny konsultant przedsiębiorstw, którym pomaga w wypracowaniu koncepcji strategicznego rozwoju firmy. Jako trener wewnętrzny oraz freelancer zrealizowała wiele godzin szkoleniowych z w/w tematyki - posiada co najmniej 5 lat doświadczenia w realizacji szkoleń w podobnej tematyce. Ukończyła liczne kursy, m.in.: Podstawy psychologii kryzysu i problemów emocjonalnych człowieka z technikami twórczego myślenia w procesie terapeutycznym, Poradnictwo zawodowe w warunkach izolacji – praca z osobami osadzonymi w zakładzie karnym, Trening Umiejętności Społecznych, Doradztwo zawodowe, edukacyjne i pośrednictwo pracy.

Absolwent Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie – Wydział Biologii i Hodowli Zwierząt–stopień magister inżynier.
Absolwent Studiów Podyplomowych Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im. Wincentego Pola w Lublinie Wydział Nauk Społecznych kierunek Doradztwo Zawodowe, Edukacyjne i Pośrednictwo Pracy.
Student Collegium Humanum Szkoła Główna Menadżerska w Warszawie – jednolite studia magisterskie–kierunek psychologia

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują skrypty w formie elektronicznej zawierające materiały merytoryczne.

Adres

ul. Żeromskiego 38

14-300 Morąg

woj. warmińsko-mazurskie

Szkolenie odbędzie się w hotelu Tailor Hotel. Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia.

Kontakt

Kamil Kamola

E-mail

bur@k2c.com.pl

Telefon

(+48) 533 552 510

Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie